سوالات متداول

مدت زمان پاسخ‌دهی به تیکت‌ها بسته به نوع درخواست یا مشکلی که مطرح شده است، متفاوت است:

توسعه ویژگی جدید:

درخواست‌های مربوط به افزودن قابلیت‌های جدید معمولاً زمان بیشتری نیاز دارند. این زمان شامل تحلیل نیازها، طراحی، پیاده‌سازی و آزمایش قابلیت جدید است.

رفع باگ:

تیکت‌هایی که به رفع باگ یا خطاهای نرم‌افزاری مرتبط هستند، بسته به پیچیدگی مشکل ممکن است زمان‌بر باشند. برخی از این مشکلات نیاز به بررسی عمیق، بازتولید خطا و آزمایش دارند.

راهنمایی یا مشکلات عمومی پرتال:

مشکلاتی که به راهنمایی ساده یا مسائل عمومی مربوط می‌شوند، معمولاً سریع‌تر بررسی و پاسخ داده می‌شوند، زیرا به فرآیندهای پیچیده نیاز ندارند.

توجه: تیم پشتیبانی همواره تلاش می‌کند تا تمامی تیکت‌ها را در کمترین زمان ممکن بررسی و پاسخ دهد. با این حال، پیچیدگی و اولویت موضوع بر زمان رسیدگی تأثیرگذار است.